“圈”在岛内的台湾服务业:服务上好 何惧交流
台湾的便当店以办事立场杰出著称。 （资料图片）在台湾糊口久了，更能发明这个海岛的恬静与便捷。好比，台北的便当店鳞次栉比，且办事立场好，24小时不打烊。数年前记者在台北初来乍到，到住处四周7-11便当店采办南下高铁票，目生售票机上的繁杂选项让人不明以是，就请伙计帮手。搬家,那时他正忙着打理结账，却二话没说就很真诚地过来，不单帮手买好了票，还不厌其烦地把操作法子过细讲解了一遍。有人说，台湾办事业在衣食住行各方面供给知心办事，特点较着。
办事好的暗地里，藏着一批“穷忙族”
台湾办事业的精巧、细腻、立场好、以客为尊，在大中华圈里是数得上的。但有岛内媒体偏就唱反调，认为台湾办事业不克不及只有立场好。看似庸人自扰，实在思考久远。好比，今天面临中国大陆或全世界化竞争，台湾筹备好了吗？除办事立场好，岛内业界另有甚么竞争上风？扩展市场和夸大立异，对台湾办事业有多首要？
有统计显示，近年办事业占台湾GDP的比重高达近七成，对经济发展饰演着关头脚色；但在同期办事业对经济发展的进献高雄搬家公司,率却唯一五成多一点，乃至年年阑珊。
马英九就说过，台湾制造业固然发财，但办事业的竞争力远不如亚洲四小龙中的韩国、香港及新加坡。来由之一是台湾以批发、零售、餐饮等传统办事业为主，在通信、金融、贸易办事等现代办事业的占比比其他三小龙都低。更要命的是，因为现代办事业的占比偏低，办事业对研发立异的投入随之偏少。
更直观的一种说法是，因为“长工时、低工资”，台湾办事业正成为彻彻底底的“穷忙族”，看不到行业将来的远景。以旅店业为例，据一名资深业者流露，一般到新加坡的五星级旅店练习，月薪有4万元(新台币，下同)，但同样是五星级旅店，在台湾月薪却只有2.3万元，由于岛内雇主可贵会给高薪。这名苏姓业者深有感到地说：“我去给台北饭馆业的人资主管演讲，号令大师要对投入饭馆业的年青人好一点，才讲完电脑还充公好，就听到他们回头会商，法定沐日的补假要不要给薪……”
薪水涨不上去，老板们也是一肚子苦处。在他们眼里，高薪事情机遇太少，重要缘由就是办事业看似占GDP的比重最大，但受困于岛内市场范围，没法获得新的增加动能，蛋糕就那末大，要多挤出来一块涨工资，钱从哪里来？
“欠好意思”的情面味，粉饰了太多问题
台湾贸易总会理事长张平沼暗示，曩昔台湾的办事业大大都是中小企业，十之八九安身岛内成长。跟制除臭機,造业全世界走透透的本事分歧，没有构成走出去的路径和风潮。而台湾内需市场范围小，业者在企业成长到必定范围时，轻易发生成长瓶颈与扩大惰性，品牌意识和成绩比第二财产差很多。
在“中华经济钻研院”副院长王健全看来，台湾办事业若只专注本土市场，不单薪资没法增加、没法提振消费劲，更伤害的是将造成台湾人材外流。
苏姓业者爆料说，比年进到岛内饭馆和餐饮业的结业生，常常是先被新加坡的星级旅店挑一轮，外语能力佳、面孔姣美的就当选走了，剩下的才轮到岛内的饭馆业取材。而现在对岸的厦门和上海等都会，薪资和糊口情况对岛内年青人的吸引力也愈来愈大。
除人材外流，立异一向是台湾办事业的弱项。按照国际经合组织的一份陈述，台湾企业立异研发经费中，办事业仅占可怜的6.6%。除资金，“国发会”前主委管中闵认为，政府也应削减管束，思虑新型政策或金融东西，助立异落井下石。但动身点虽好，结果却不彰，好比岛内第三方电子付出会商好久，才方才上路，后进大陆数年之久。
暗地里更深层的一个身分，是“情面味”的金字招牌粉饰了台湾办事业在后台流程上的后进。办事立场好当然是提高“返客率”的首要身分，但若出了问题不克不及实时跟进处置，和蔼有礼就成为了随手拿过来的“挡箭牌”罢了。
有消费者在网上发怨言说，岛内的3C、家电卖场，其配送安装多外包给第三方。货物的机种型号复杂，常常呈现零配件分歧而须来回两三次。此时，连续串的“欠好意思”就成为了流程缺失和办事不足的润滑剂，造成客户有气发不出，只能下次换一家买。但换了以后大多体验不异，由于鲜见有公貨運,司居心去理顺这个环节。
两岸服贸协定，打开封锁之门的钥匙
固然，岛内办事业在深层变化上也是有亮点的。同一超商总司理陈瑞堂就夸大，旗下的7-11便当店经由过程察看台湾消费者喝咖啡的习气，率先推出City Cafe，一年可贩卖2亿杯、业务额90亿元。
除办事立场好这个可感可触的“概况工夫”，暗地里支持7-11便当店的，是把人、店、商品、物流、体系、轨制、文化等七大概素整合成立异因子，这恰是今天7-11便当店在岛内各处着花、认同度高的一大宝贝。此外值得存眷的是，受益在台湾成长的杰出标杆感化，7-11便当店等便当商铺也在大陆很多都会落地生根。由于事理不言而喻，岛内办事业盘子就那末大，谁愿意抛却大陆那块水草丰茂的贸易蓝海呢？
很多岛内学界人士延续号令，应及早使两岸服贸协定见效。犹如前“经建会主委”尹启铭所言，稍懂国际商业理论的人都晓得，相干协定一方面可协助经济体对外扩展市场范围、动员财产出口，另外一方面借着市场开放，又可对内促使财产转型和立异、晋升竞争力以因应外来竞争。
尹启铭认为应当尽速经由过程的服贸协定，照旧躺在“立法院”里。客岁的“太阳花学运”，就因此“狼来了”的忧愁作为匹敌服贸的一个捏词。问题是若是台湾办事业像City Cafe同样不竭立异进级，还会怕服贸会商吗？反过来讲，若是没有立异的气力和底气，单单抵制又有甚么真正结果呢？
王健全暗示，不单不该该怕“狼来了”的竞争，在大陆扩展内需政策下，台湾办事业更应借服贸协定和“十二五”计划搭桥进入大陆市场，在金融、电信、物流、游览、餐饮及连锁等诸多相对于领先的范畴一展长才。
两岸配合市场基金会履行长陈德升看得更加了了。他说，台湾必需做好更大幅度开放的筹备，才能在全世界区域经济整合的海潮里保存，“介入区域经济整合不是政治问题，也不是经济问题，而是保存问题！”那些否决服贸的“太阳花”们，可愿理性地细思这句话的份量？(记者 任成琦 吴亚明）
頁:
[1]