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“人们可能會说，京东是中國最大的B2C电商平台，是纳斯达克上市公司，是世界500强，是要转型技能的民营企業……但这些城市跟着时候、情况的变革而扭转，没法界说内涵的京东。”“回首从创業到履历波折、走出至暗时刻的这段汗青，让我更清楚甚么是京东稳定的工具，甚么是京东与众分歧的工具。这些即便在将来面对更大危機时也不會扭转的、刻在骨子里的DNA，界说了京东是谁。”
在5月19这个京东团体的第五个老员工日當晚，京东团体董事局主席兼CEO 刘强东给所有员工發了一封内部全员信，写下了以上那两段话，并同时对“京东是谁？京东从何而来？京东去处哪里？”这3个问题做出本身的答复。
雷锋網注重到，这封内部信长达6823个字，分為3个时候篇章（2014年前、2014-2018年、2019年后），根基涵盖了刘强东创建京东的汗青，有很是多的信息量，既谈及京东建立17年以来的创業进程、自建物流的初心、面临盈利诱惑时的冒进选择、若何治理大企業病，也第一次对“京东是谁”做出从新界说、对团体计谋做从新计划、对互联網下半场表达技能转型强烈刻意。
颠末前几年的升沉和反思，刘强东眼中，京东最大的收成是告竣共鸣，从新找回了“苦守”的基因。
如下是内部信的全文：
京东是谁？
兄弟们，2020年的初步分歧于平常。因為疫情的缘由，咱们线下的办理大會不能不取缔。一年以来，京东產生了不少变革，暗地里也沉淀了不少思虑。在今天“519老员工日”这个特别的日子，我仍是但愿之内部信的方法和大师举行一次沟通：关于京东是谁，京东从何而来，京东去处哪里，和咱们的任務和價值。
本年的新冠疫情牵动着所有人的心，必要全球人民牢牢连合在一块儿互相支撑，匹敌疫情。京东也在此中进献了一份气力，除在第一时候捐赠物质外，始终对峙保障民生，担當起社會物质保障的首要任務，為消费者的平常糊口保驾护航。
这一幕让我想起了2003年，那一年北京非典残虐。还在中关村的线下店賣光磁產物的京东不能不封闭实体商店。為了应答买賣的坚苦，万般无奈下，2004年京东转型进入了电商范畴，多媒体網正式开通。
从2004年算起到今天，京东行将进入17岁了。京东从一个在疫情下弱不由風、被动转型的创業公司，發展為可以或许在坚苦时向國度自动进献气力的企業公民；从一个只有几十小我的小微型企業，酿成了具有26万兄弟和完美供给链系统、可以或许第一时候向疫区运送关头物质的世界500强；从一个行業里不起眼的落后入者，發展為可以或许影响供给商和品牌商，在疫情时代配合不乱代價、保障民生的号令人。近17年里，京东的發展不言而喻。
可是發展不该该仅仅体如今范围、体量上，更是在认知上。对一小我来讲，17岁是人生观、世界观、價值观开端构成的年数。对付企業来讲，在一起疾走17年后，也到了时辰必要深刻地思虑和界说“咱们是谁”。
“咱们是谁”很首要，只有晓得了“咱们是谁”，公司才會找到存在的價值锚点，兄弟们才會有源源不竭的搏斗动力。只有晓得了“咱们是谁”，京东才算是完成為了成人礼，也才有可能实现从“大”到“伟大”的演变。
少年的初心（2014年前）
“山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。”
《沁园春 · 雪》
要答复京东是谁，必定必要回到创業时代寻觅初心。
草创时的京东谈不上有多大的空想。京东从中关村的一个柜台走到线上平台，更可能是迫于情势的无奈之举。可是，从第一天起，京东就是“敢想”、“敢做”的。
“敢想”是勇于挑战通例，做很是之事。记得在中关村站柜台时，那时几近所有的商家做买賣都是一个模式——一台两万五的条记本想法子用三万五賣出去，乃至另有中关村十大“招术”教商家若何坑骗主顾。可是京东对峙做好两件事：一是明码标價，薄利多销；二是做好办事。如许，逐步堆集起了口碑和转头客。这两件事变在今天看来再平凡不外，但在阿谁年月，京东的做法就和全部市场扞格难入，由于我信赖那时那样紊乱的市场空气必定會有所扭转。2007年，在得到首轮融资后，咱们决议投资自建物流。物流的投入是庞大的，那时几近所有的媒体、同業都不看好互联網公司做物流，质疑声不竭。可是京东没有夷由，在所有人的否决中对峙“烧钱”，“烧”出了用户体验，“烧”出了焦点竞争力。今天，京东的口碑和上風，不管是正操行货仍是物流与办事体验，都和當初的“勇于冲破通例”密不成分。
“敢做”是拼搏精力，做最苦、最脏、最累的事变。京东从第一天起就不是高利润的买賣。物流是最苦最累的活儿，零售行業的利润也是比纸还薄。要把如许的事变做好，必需寄托拼搏精力，高度自律地把各个环节的本钱、效力、体验做到极致。在创業早期，為了省钱，我舍不得租屋子，天天晚上就在办公室铺上铺盖睡觉。為了保障24小时办事的许诺，就在耳边放上一个老式的闹钟，每隔两小时唤醒一次，看看有无甚么问题。如许的状况一向延续了四年。2007年我和全部员工搬完库房，清晨5点回到办公室，前台同事把钥匙丢在库房，我和大师直接睡在了银丰大厦門前的马路边。恰是和兄弟们一块儿有如许的拼搏精力，咱们才能在那时上千家电商公司的竞争中活下来，而且逐步强大。
到今天另有不少人说京东有点“土”、太“其实”了，我认為这些都是对咱们的歌颂。它代表了咱们从基因里就带着的工具：抱负主义、对峙、无所害怕。恰是有了这些，才有了一个唯一无二的京东。我想京东是荣幸的，虽然有坎坷波涛，咱们的抱负主义、对峙、无所害怕获得了市场的承认，营業以高速的增加一起疾走，得以在本钱市场上市。
芳华期的懊恼（2014-2018年）
“乱用渐欲迷人眼，浅草才能没马蹄。”
《钱塘湖春行》
2014年5月，京东在美國纳斯达克证券买賣所挂牌上市。这标记着京东正式走过创業期，迈入了一个新的成长阶段：范围更大、营業更丰硕，同时表里部瓜葛也加倍繁杂。
外界有如许一个评價：“京东壮盛的时代是14-15年方才上市时，是行業害怕的工具……但突然之间大师發明：京东起头随着他人暗地里甚么都學竞争敌手。京东起头迷失了本身。”这个评價很是锋利，却不失中肯。对付年青的京东来讲，上市以后确切履历了至关长一段苍茫和挣扎的时代。今天既然要界说“京东是谁”，要答复阿谁迷失了的“本身”是谁，就必需直面这段苍茫期的问题。没法回避，也无需回避。
营業上，一度愿望取代了逻辑。咱们被太多機遇所吸引，甚么都想做，但能力却未必支持，乃至有时辰贸易逻辑尚未想清晰就火烧眉毛地跳了进去。比方咱们在立异营業上走得太急太猛，回过甚来看才發明并无缔造甚么價值——客户的体验没有晋升，行業的本钱效力也没有优化。咱们投资了不少项目，终极發明本身其实不具有“点石成金”的能力。咱们也没有做好筹备去开放，很大水平上仿照照旧是一体化的思惟，习气于本身做、强节制。不少投后的交融其实不乐成。同时，对很多新营業（如：屯子推行员、拍拍等）却没有赐与延续的投入和存眷，缺少耐烦，最后浅尝辄止。营業上的蜻蜓点水、缺少聚焦让咱们落空了计谋的一向性。
办理上，京东也遭受了内部瓶颈。在公司范围急剧扩大的同时，办理、文化系统的搭建和更新并无跟上。大企業病、狂妄、山头主义等问题起头呈现，全部公司落空了活气，腐化了咱们的竞争根本。
2018年京东来到了“至暗时刻”，表里问题的集中暴發将京东推上了風口浪尖，士气一度很是低下。但这也恰是自我认知、去芜存菁的契機。咱们没有时候抽泣，惟有冷静、岑寂、笃志苦干才能走出窘境。团体敏捷建立了计谋决议计划委员會（SDC）、计谋履行委员會（SEC）、HR委员會（HRC）、财政委员會（FC）、技能委员會（TC）。而且用了一年多的时候依照计谋、组织、機制、人材、文化、营業六条线举行了梳理。面向新的情况，提出了Bigboss办理系统。今天，不管是团体计谋仍是各个营業条线计谋变得逐步清楚、了然、聚焦；组织依照积木化组织举行打造，重点是协同和立异；機制层面环抱决议计划機制、鼓励機制与镌汰機制开展；人材层面依照京东将来必要的Bigboss人材，提出了新时代京东用人尺度，镌汰了不合适请求的10%以上高管；文化上渐渐从新梳理了公司新的定位，新版任務和新的價值观；营業上周全授权给营業带领人，而且渐渐告竣有质量增加的共鸣。
波折其实不可骇，首要的是从中可以得到甚么。若是说京东的草创期像是一个初生牛犊不怕虎的少年，那末在履历了芳华期的阵痛后，他的人生观、世界观、價值观得以在摆荡中获得重构。我很是光荣和兄弟们一块儿履历了这段發展的懊恼，这帮忙咱们认清了咱们是甚么、不是甚么，变得加倍成熟。
谁在芳华期没有反叛的时辰，荡子转头金不换，咱们无怨无悔！
成年的京东是谁？（2019年今后）
“大足以容众；德足以怀远。”
《淮南子》
以是，京东是谁？
人们可能會说，京东是中國最大的B2C电商平台，是纳斯达克上市公司，是世界500强，是要转型技能的民营企業……但这些城市跟着时候、情况的变革而扭转，没法界说内涵的京东。回首从创業到履历波折、走出至暗时刻的这段汗青，让我更清楚甚么是京东稳定的工具，甚么是京东与众分歧的工具。这些即便在将来面对更大危機时也不會扭转的、刻在骨子里的DNA，界说了京东是谁。
京东是逐梦者
从中关村起头，京东就是一个逐梦者。
回忆中关村时的梦实在很小，对付奇迹是甚么样的，几近全无所闻。但空想會跟着见地、常识、眼界的拓展，一点点坦荡。刚起头时，京东的空想是抵抗中关村的贸易乱象，用走正道、树诚信的方法得到乐成。厥后空想的是削减搬货次数，给消费者供给最佳的电商办事体验。恰是这些最俭朴的、放在那时情况下會被冷笑的空想，率领京东一步步走到今天。
今天京东的空想是甚么？
三年多前我在团体的年會上喊出“技能、技能、技能”的时辰，不少人都在冷笑咱们：怎样京东一个干苦活累活的公司想摇身一变去做高峻上的技能了？直到今天，不少人仍然猜疑京东做技能能不克不及行。可是京东的空想哪一次不是在冷笑和猜疑中实现的？2019年京东系统所属上市及非上市企業合计研發投入179亿元人民币，成為对技能投入至多的中國企業之一。曩昔六年里，京东的研發投入更是远超收入增速。这是由于咱们太清晰技能对付前端客户体验、对后端供给链效力、和对一线员工福祉的晋升，能起到何等大的感化了。咱们的无人機、伶俐供给链、云计较与AI营業等，都是為着这些方针而研發的。而从咱们营業场景中沉淀下来的技能能力只有利用到更大的范畴——低落社會供给链的本钱、晋升全人类的糊口质量，才會阐扬最大的價值。将来10年，技能的前进會比曩昔100年的都来得更剧烈。咱们也會百折不挠地转型成為一家技能驱动的供给链办事公司。
咱们另有一个空想，是成為一家國际化的公司。京东的愿景是：成為全世界最值得相信的企業。实在一向以来，咱们在不竭结构國际营業：2015年进入印尼市场、2017年开辟泰國市场、同时，踊跃成长全世界购、全世界售、國际物流、國际付出等营業。在人材、轨制、流程的扶植上随機应变，逐步搭开國际化的办理系统。客岁，咱们明白了在团体层面，要把國际营業作為将来3-5年的计谋重点，步子迈得更大、更果断些。若是说，互联網的上半场是“全世界到中國（copy to China）”的话，下半场则有了更多“从中國到全世界（from China to the world）”的機遇。咱们有信念把本身在零售根本举措措施上的堆集，从物流，到供给链、技能等能力带到全球。咱们在海外市场做铺路架桥的事变，路修睦了，桥盖好了，去帮忙中國品牌在海外乐成，使客户、商家、互助火伴都受益，在海外再造一个京东。
跟着京东的發展，在每一个阶段都有分歧的空想。要实现技能和國际化的空想，必要比曩昔支出数十倍的艰苦。但不管何时，京东都是阿谁有梦、勇于追鐵皮屋,梦的人。比起為空想头破血流，更可骇的是不敢去想。
京东是苦守者
若是说京东一向都是“逐梦者”的话，那末“苦守”是咱们曾一度落空、又找回来的瑰宝。芳华期的迷失和發展之痛又从新教會了京东苦守。
起首是对贸易價值的苦守。初期京东投资建物流，不少人感觉是猖獗。但实在當时是深信贸易價值。在京东之前，均匀要搬5-7劣货，才能达到消费者的手中。每搬一次并无為社會缔造價值。以是京东經由过程扶植仓配系统，削减搬货次数，极大地晋升了速率和体验。咱们深信一个不克不及够缔造價值的贸易勾當是不合错误的，这是京东的贸易理念。可是在以前的一段时候，咱们在对标中落空了本身，也落空了对这一理念的苦守。在颠末一年多的反思和會商后，有一点加倍清楚了：京东的任何一个產物办事都必需為行業缔造價值——要末是為互助火伴低落本钱、晋升效力；要末是為用户带来更好的体验。一个不克不及解决行業痛点的產物或办事是没有贸易價值的，是風口事后最早掉下来的那头猪。
其次是对持久主义的苦守。京东是互联網的长跑者。从一起头，咱们就是一体化的模式，自营商品、自建物流，逐步创建起供给链能力的根本。将来一体化开放的門路一样漫长，必要时候和耐烦去和互助火伴共建贸易生态。咱们的增速虽慢，但创建的壁垒更高。持久主义象征着咱们是赛马拉松的，这和百米短跑选手的肌肉布局彻底分歧。可是只要标的目的对了，路就不會太远。可是咱们必定要对持久價值抱有信奉。
另有对付挑战自我的苦守。曩昔咱们挑战的是敌手，今天咱们面对的最大挑战来历于本身：从自营走到平台，咱们面对模式变化的挑战；从零售走到技能和办事，咱们面对新营業的挑战；从一体化走到一体化的开放，咱们面对意识和组织的挑战……这请求咱们有归零的心态。咱们不是甚么行業的领先者，用谦卑的心态对待本身。咱们是零售行業的挑战者，更是技能办事行業的进修者。连结创業之心，最大的超出是超出本身。
苦守是定力，也是“结硬寨、打呆仗”的伶俐。咱们老是很轻易担忧错过了甚么機遇，但比错过機遇更可骇的是機遇主义。颠末前几年的升沉和反思，京东最大的收成是告竣共鸣，从新找回了“苦守”的基因。
京东是众行者
一向以来，京东都是遵照贸易底线、担任社會责任的众行者。
遵照贸易品德是京东的底线：京东从没有做任何一件坑蒙诱骗的事变，所有賣出的商品都开辟票，没有賣过赝品水货，没減肥方法,有逃税漏税，不可贿纳贿。这看起来不是甚么值得夸耀的事变，但从第一天起、从超微型企業做起来，就持之以恒。这是京东的DNA。它带给无数年青人但愿：看到在中國创業彻底可以用正當合规的方法得到乐成。
@咱%h161u%们对贸%MgKT9%易@生态塑造也常怀律己之心。记得2006年京东刚进入家电品类的时辰，家电行業总体的净利率不到1%，而线下家电零售的净利率却可以高达6%，库存周转87天，帐期高达180天。效力低下的零售环节反而成為了價值获得的高地，全部行業紧张畸形，这也给了京东进入的機遇。两年前，咱们就在公司请求了家电的净利率要保持在一个相对于低和不乱的状况，即使咱们有能力获得更多的利润，也要把利润让给用户和互助火伴。这是保护行業的康健，也是庇护各方都可以或许在一个相对于公道的空间内可延续地成长。京东的这个谋划理念不但仅是在家电。今天咱们开放不少根本举措措施办事，一向信赖更大的價值不是来历于本身不竭地膨胀和吞噬。而是打开本身，毗连外部。咱们乃至都不是毗连器的中间，而是踊跃地融入到世界中去，成為他人的一部門，共生、互生、再生。
至于社會与情况责任，咱们更愿意把它看成平常的点滴事情去实行。此次疫情媒体报导了咱们捐赠口罩等物质的举措，而咱们一样器重的是借助供给链系统的能力去支撑各地當局抗疫时代的菜篮子工程、借助平台的影响力和供给商一同不乱代價。咱们始终信赖，企業对社會和情况最大的进献不但仅是捐赠，而是在贸易勾當的各个环节同情况和平相处（如：青流规划、电子發票），用贸易模式来解决社會问题（如：财產扶贫、数字农贷），和长处相干者一块儿塑造可延续成长（如：有责任的消费發起）。
独行者疾，众行者远。京东是一家有责任的公司，对家人，对员工，对行業，对社會。咱们永久和大师走在一块儿，用诚挚保护贸易、情况、社會之風。
京东是谁？是逐梦者，是苦守者，是众行者。不管外部的情况、咱们本身的营業產生甚么样的变革，这都是在京东骨子里稳定的底色。
咱们的任務和将来
“技能為本，致力于更高效和可延续的世界。”
在京东行将迈入17岁之际，咱们对本身有了更深入的认知，也就可以更自在地面临表里部的变革。
今天外部情况的变革正处于一个布局性的拐点上。在曩昔十几年里，挪动互联網期间给消费侧带来了翻天覆地的扭转，也出生了很多新的贸易模式。可是挪动互联網期间已近尾声。将来，跟着云、AI、5G等技能的交融，和智能期间的到来，将會给供应侧带来更多降本增效、面目一新的機遇。技能将會在财產互联網、工業互联網等范畴阐扬庞大的感化。
京东作為毗连產、消两真个互联網公司，具有扎实的供给链系统和数据根本，有機遇也有责任踊跃自动地拥抱下一个智能期间。本年，咱们已正式更新了京东团体的计谋定位：咱们是一家“以供给链為根本的技能与办事企業”，代表了咱们要将供给链的上風阐扬放大，并利用于财產的场景中，和互助火伴一块儿低落行業本钱，晋升社會效力。
在如许的表里部布景下，在曩昔的几个月里，从团体计谋决议计划委员會、计谋履行委员會，到各营業单位的办理者，对付团体任務举行了多轮钻研和频频斟酌。咱们但愿新的任務可以或许承载京东将来在财產互联網可能阐扬的價值，也将京东对社會的责任界说得加倍清楚nba賽程,。终极，从多个标的目的中肯定了京东团体的新任務：“技能為本，致力于更高效和可延续的世界”。
新任務凸起了三个关头词：技能、高效、可延续。“技能”代表了咱们作為追梦者的方针：对内，以價值缔造為导向，用技能降本增效，晋升產物办事的体验；对外，以技能能力输出為出發点，鞭策行業不竭进级。“高效”代表了咱们作為苦守者的标尺：权衡咱们贸易模式乐成与否的独一尺度是咱们是不是晋升了行業、社會的效力，缔造了真实的價值。曩昔，經由过程削减搬货次数和中心环节，咱们晋升了零售和物風行業的效力。将来經由过程毗连人与企業、企業与企業，基于技能的收集协同會带来更大的效力晋升空间。“可延续”则代表了咱们作為众行者的欲望：对互助火伴，同享贸易乐成；对员工，供给公允成长的舞台；对情况減肥肚臍貼,，保护生态均衡；对社會，做心存感恩，责任担任的企業公民，实现人、情况、利润（people， planet， profit）的均衡，為世界的可延续成长尽一份应尽之力。
预测将来，京东的营業成长以技能為基石，继续為消费者带来极致体验的同时，开放本身的能力，成為根本举措措施，联袂火伴，低落行業本钱，晋升社會效力，以寻求最大的社會價值為方针，秉承持久主义共创可延续成长的世界。
任務的更新，代表京东正式迈入新的成长阶段。京东是谁？已不是阿谁初生牛犊，也再也不是一个躁动的反叛者，而是心有畏敬，仍一往无前；是不疾不徐，但百折不挠；是放下个人，却融入汪洋的——17岁的京东。
你们的刘强东
2020年5月19日
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